İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İade Şartları ve Cayma Hakkı

Türkiye'deki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, e-ticaret sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkınız bulunmaktadır.

İadenizin sorunsuz bir şekilde onaylanabilmesi için tasarımın:

• Deneme veya askı/montaj aşamasında hiçbir zarar görmemiş olması; 3D formunda, yüzey dokusunda veya kablo aksamında herhangi bir fiziksel hasar (çizik, kırılma, deformasyon) bulunmaması,
• Tarafınıza gönderildiği gibi kusursuz durumda; orijinal koruyucu ambalajı, kutusu ve faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde geri gönderilmesi gerekmektedir.

---

2. İade Sürecini Başlatma

İade işleminizi hızla başlatmak için web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" paneline gidebilir ve ilgili siparişiniz için "İade Talebi Oluştur" adımını takip edebilirsiniz.

(Üye olmadan oluşturduğunuz siparişlerin iade süreci için sipariş numaranızla birlikte shop@capdac.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.)

Talebiniz sistemimize düştükten sonra, ürünü tarafımıza hangi kargo firmasıyla ve nasıl göndereceğinize dair detaylı yönlendirmeler e-posta adresinize iletilecektir. Sistem üzerinden iade onayı alınmadan stüdyomuza gönderilen paketler operasyonel nedenlerle teslim alınamamaktadır.

---

3. Üretim Kusuru veya Kargo Hasarı

Ürünlerimiz stüdyomuzda kalite kontrol aşamasından geçerek nakliyeye dayanıklı özel ambalajlarla paketlenmektedir. Buna rağmen teslimat sürecinde bir sorun yaşamanız durumunda mağdur olmamanız için:

• Kargo paketinde gözle görülür bir ezilme, delinme veya yırtılma varsa, paketi teslim almayarak kargo kuryesine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Paketi açtığınızda kargo kaynaklı bir kırılma veya üretim sürecinden kaynaklı yapısal bir kusur fark ederseniz, teslimattan sonraki 48 saat içerisinde durumu net gösteren fotoğraflarla birlikte shop@capdac.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. Bu durumlarda yeni ürün gönderimi veya iade süreci stüdyomuz tarafından hızla koordine edilecektir.

---

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (İstisnalar)

Koleksiyonumuzdaki standart formlar tamamen iade kapsamındadır. Ancak; mekanınıza veya mimari projenize özel olarak farklı boyutlarda ölçeklendirilmiş, özel bir renk ile üretilmiş veya talebiniz doğrultusunda yapısal değişikliğe uğramış kişiselleştirilmiş tasarımların iadesi yapılamamaktadır.

---

5. Ücret İadesi (Geri Ödeme)

İade ettiğiniz tasarım stüdyomuza ulaşıp ilgili kontrollerden geçtikten sonra, iade onay durumunuz size e-posta ile bildirilir.

İadenizin onaylanması halinde, sipariş tutarınız en geç 7 ile 10 iş günü içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) otomatik olarak iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem hızına bağlı olarak birkaç gün değişiklik gösterebilir.